Kontakt

Willkommen beim Gartenteich und Koi Center – Ihrem unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für Gartenteich, Koiteich, Technik und Pflege. Wir vergleichen für Sie Sortimente von Tetra, Velda, AquaForte, Söll und Tropical und begleiten Sie mit klarer Beratung vor dem Kauf und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung.

Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.

Wer steckt hinter diesem Fachshop

Das Gartenteich und Koi Center ist seit 2016 als unabhängiger Spezialversand für Teichpflege und Teichtechnik tätig. Operativ wird der Shop im Hintergrund von der Klarwasser Commerce Verwaltungs GmbH gesteuert, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland.

Die Gesellschaft ist verantwortlich für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice. Zu ihren Aufgaben gehören die operative Steuerung von Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenservice sowie die Verantwortung für Prüfung, Lagerhandling und Reklamationsprozesse.

Händleranschrift:
Gartenteich und Koi Center
Weiherstraße 18, 91126 Schwabach, Deutschland

Bitte beachten Sie: Wir sind ein unabhängiger Fachhändler und keine offizielle Herstellerseite von Tetra, Velda, AquaForte, Söll oder Tropical.

Ihre zentrale Anlaufstelle

Für alle allgemeinen Fragen zu Sortiment, Verfügbarkeit und Bestellung wenden Sie sich an unsere zentrale Kundenbetreuung:

E-Mail: support@gartenteichkoicenter.shop

• Aufgaben: Zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anfragen zum Sortiment und zur Bestellung
• Ablauf: Erfassung Ihres Anliegens und Weiterleitung an das passende Fachteam bei Bedarf
• Weiterleitung an: jeweiliges Fachteam für Vorverkauf, Nachverkauf, Versand oder Qualität
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Arbeitstages

Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht bei:

• Bestellnummer, sofern bereits vorhanden
• Kurze Schilderung des Anliegens mit Artikelwunsch

Unsere Servicezeiten

Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Zeitzone: Europe/Berlin).

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Arbeitstag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. So geht keine Nachricht verloren, auch wenn Sie abends oder sonntags schreiben.

Unsere Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie direkt den passenden Bereich, damit Ihr Anliegen ohne Umwege beim richtigen Team landet. Alle Fachbereiche antworten schriftlich per E-Mail.

1. Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung-center@gartenteichkoicenter.shop

Ideal, wenn Sie noch vergleichen: Welche Filtertechnik passt zur Teichgröße, welches Pflegemittel eignet sich für Koi, oder welche Alternative zu Ihrem Wunschartikel sinnvoll ist.

• Aufgaben: Produktvergleich und Eignungsberatung vor dem Kauf
• Ablauf: Bedarfsprüfung und konkrete Empfehlung mit Anwendungshinweisen
• Weiterleitung an: Technik- und Sortimentsteam
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Arbeitstages

Bitte nennen Sie uns:

• Teichgröße, Technikbestand und Einsatzziel
• Wunschartikel oder Vergleichsalternativen

2. Betreuung nach der Lieferung

E-Mail: kundenbetreuung-team@gartenteichkoicenter.shop

Ihr Ansprechpartner nach Erhalt der Ware – von Fragen zur Anwendung bis zur Reklamationsannahme bei Beschädigung oder Fehlfunktion.

• Aufgaben: Betreuung nach Erhalt inklusive Anwendung und Reklamationsannahme
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs und Angebot einer passenden Lösung
• Weiterleitung an: Qualitätssicherungsteam
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Arbeitstages

Bitte senden Sie mit:

• Bestellnummer und Fotos bei sichtbaren Mängeln
• Beschreibung des Zeitpunkts und der Feststellung

3. Qualität und Echtheitsprüfung

E-Mail: qualitaet-pruefung@gartenteichkoicenter.shop

Wenn Sie Fragen zu Originalware, Vollständigkeit oder einer Qualitätsmeldung haben, prüft dieses Team direkt anhand von Lieferdaten und Produktkennzeichen.

• Aufgaben: Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Qualitätsmeldungen
• Ablauf: Abgleich mit Lieferdaten und Dokumentation des Prüfergebnisses
• Weiterleitung an: Leitung Qualitätsmanagement
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Arbeitstagen

Bitte fügen Sie bei:

• Chargen- oder Etikettenfotos sowie Verpackungszustand
• Detaillierte Fehlerbeschreibung

4. Versand, Zustellung und Transportschäden

E-Mail: versand-logistik@gartenteichkoicenter.shop

Für Auskünfte zum Versandstatus, zur Zustellung und bei sichtbaren Transportschäden. Wir verfolgen Ihre Sendung und leiten bei Bedarf Nachforschung oder Ersatz ein.

• Aufgaben: Auskünfte zu Versandstatus, Zustellung und Transportschäden
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzschritten
• Weiterleitung an: Logistik- und Abwicklungsteam
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Arbeitstages

Bitte teilen Sie uns mit:

• Bestellnummer und Lieferanschrift zur Zuordnung
• Fotos der Außen- und Innenverpackung bei Schäden

5. Vertrag, Widerruf und Datenschutz

E-Mail: recht-datenschutz@gartenteichkoicenter.shop

Für Anliegen zu Vertragsbedingungen, Widerruf innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und zum Datenschutz erhalten Sie hier eine sachliche schriftliche Stellungnahme.

• Aufgaben: Anliegen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz
• Ablauf: Sachliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten
• Weiterleitung an: Verantwortliche Stelle für Recht und Datenschutz
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Arbeitstagen

Bitte geben Sie an:

• Vorgangsnummer und konkretes Anliegen mit Zeitraum
• Keine sensiblen Zugangsdaten übermitteln

So finden Sie schnell den richtigen Kanal

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in unser Gartenteich und Koi Center. Schreiben Sie uns – wir melden uns schnell, strukturiert und mit einer klaren Lösung.