Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 14. September 2026 (2026-09-14)

Gartenteich und Koi Center — unabhängiger Fachhandel für Gartenteich, Koiteich, Technik und Pflege mit Markenvergleich — wird operativ betreut durch die Klarwasser Commerce Verwaltungs GmbH, Weiherstraße 18, 91126 Schwabach, Deutschland. Als unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland ist sie verantwortlich für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice, steuert Sortiment, Bestellabwicklung und Support im Hintergrund und verantwortet Prüfung, Lagerhandling und Reklamationsprozesse.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über gartenteichkoicenter.shop. Wir führen als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel Sortimente von Tetra, Velda, AquaForte, Söll und Tropical mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Unser Versprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage, damit wir den Vorgang erfassen und prüfen können.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

• Originalzustand: Wir bieten ausschließlich ungebrauchte Originalware in herstellerseitiger Aufmachung an, ohne Umetikettierung oder Nachfüllung. Für eine Rückgabe erwarten wir die Ware entsprechend ungebraucht, vollständig und originalversiegelt bzw. in Originalverpackung, soweit dies je nach Artikel möglich ist.
• Vollständigkeit: Bitte senden Sie Artikel mit allem mitgelieferten Zubehör, Packungsinhalt, Etiketten und Anwendungshinweisen zurück.
• Prüfung bei Erhalt: Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung zeitnah, bewahren Sie Verpackung und Etiketten auf und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos.
• Wareneingangskontrolle: Jede Artikeldarstellung wird vor Freischaltung auf korrekte Herstellerzuordnung, Packungsinhalt und Anwendungshinweise geprüft. Der Bezug erfolgt ausschließlich über geprüfte Distributionspartner mit lückenloser Lieferkette. Am Wareneingang kontrollieren wir auf Unversehrtheit und Vollständigkeit sowie mit Stichprobenprüfung bei empfindlichen Pflege- und Technikartikeln.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenden Sie sich zur Einleitung bitte an unseren Kundensupport per E-Mail. Geben Sie dabei an:

• Bestellnummer sofern bereits vorhanden
• Artikelbezeichnung aus der Auftragsbestätigung
• Kurze Schilderung des Anliegens mit Artikelwunsch bzw. Grund der Rückgabe
• Bei sichtbaren Mängeln, Beschädigung oder Falschlieferung: Beschreibung des Zeitpunkts und der Feststellung sowie Fotos bei sichtbaren Mängeln
• Bei Echtheits- oder Qualitätsbeanstandung: Beschreibung der Auffälligkeit mit Fotos von Produkt und Verpackung sowie nach Möglichkeit Chargen- oder Etikettenfotos sowie Verpackungszustand und detaillierte Fehlerbeschreibung

Nach Eingang erfolgt die Erfassung und Weiterleitung an das passende Fachteam bei Bedarf. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden dokumentiert und am nächsten Arbeitstag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

4. Prüfung von beschädigten, falschen, Qualitäts- und Echtheitsmeldungen

Reklamationen nach Erhalt inklusive Anwendung und Reklamationsannahme werden vom zuständigen Team geprüft. Es gilt folgender Ablauf:

• Schritt 1 — Eingangsbestätigung und Zuordnung: Eingangsbestätigung und Zuordnung an das zuständige Fachteam für Vorverkauf, Nachverkauf, Versand oder Qualität.
• Schritt 2 — Prüfung des Vorgangs: Prüfung des Vorgangs, Abgleich mit Chargen-, Liefer- und Produktdaten des Distributionspartners sowie Abgleich mit Lieferdaten und Dokumentation des Prüfergebnisses.
• Schritt 3 — Angebot einer passenden Lösung: Nach Abschluss der Prüfung erfolgt eine verbindliche Rückmeldung mit konkretem Lösungsvorschlag innerhalb der zugesagten Servicezeit.

Aktualisierungen für Kunden: Sie erhalten eine verbindliche Rückmeldung mit konkretem Lösungsvorschlag. Die Verantwortung für Prüfung, Lagerhandling und Reklamationsprozesse liegt bei der operativen Betreibergesellschaft, die Eskalation erfolgt bei Bedarf an das Qualitätssicherungsteam bzw. die Leitung Qualitätsmanagement.

Mögliche Abhilfe: Bei berechtigter Echtheitsbeanstandung erfolgt Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Wahl im Rahmen der geltenden Rückgaberegel von 30 Tagen nach Lieferung.

5. Erstattung, Umtausch und Gutschrift

• Erstattung: Nach positiver Prüfung erstatten wir auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsweg. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Umtausch und Ersatz: Bei beschädigter, falscher oder beanstandeter Ware bieten wir nach Prüfung eine passende Lösung an, zum Beispiel Ersatzlieferung, sofern verfügbar.
• Gutschrift: Alternativ kann bei berechtigter Beanstandung eine Gutschrift erfolgen, im Rahmen der geltenden Rückgaberegel.

6. Versandkosten bei Rückgaben

Für Bestellungen über gartenteichkoicenter.shop gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprünglich berechnete Versandkosten werden im Rahmen der Prüfung und der gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt und mit der gewählten Lösung — Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung — erläutert. Die Kosten der Rücksendung richten sich nach Art des Falls und dem Prüfergebnis.

7. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Hinweise in der jeweiligen Artikeldarstellung zu Packungsinhalt und Anwendung sowie die Supportangaben Ihrer Auftragsbestätigung. Qualitäts- und Echtheitsmeldungen werden wie oben beschrieben geprüft und dokumentiert.

8. Kontakt und Servicezeiten

Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr.

Zentrale Anlaufstelle — Allgemeine Anfragen zu Sortiment und Bestellung

• E-Mail: support@gartenteichkoicenter.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Arbeitstages
• Bitte angeben: Bestellnummer sofern bereits vorhanden, kurze Schilderung des Anliegens mit Artikelwunsch

Betreuung nach Erhalt — Anwendung und Reklamationsannahme

• E-Mail: kundenbetreuung-team@gartenteichkoicenter.shop
• Zuständig für: Betreuung nach Erhalt inklusive Anwendung und Reklamationsannahme, Prüfung des Vorgangs und Angebot einer passenden Lösung, Eskalation an das Qualitätssicherungsteam bei Bedarf
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Arbeitstages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Fotos bei sichtbaren Mängeln, Beschreibung des Zeitpunkts und der Feststellung

Qualitätssicherung — Echtheit, Vollständigkeit und Qualitätsmeldungen

• E-Mail: qualitaet-pruefung@gartenteichkoicenter.shop
• Zuständig für: Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Qualitätsmeldungen, Abgleich mit Lieferdaten und Dokumentation des Prüfergebnisses, Eskalation an die Leitung Qualitätsmanagement bei Bedarf
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Arbeitstagen
• Bitte angeben: Chargen- oder Etikettenfotos sowie Verpackungszustand, detaillierte Fehlerbeschreibung

Betreiberangabe: Gartenteich und Koi Center, Weiherstraße 18, 91126 Schwabach, Deutschland — Fachshop seit 2016. Operative Betreibergesellschaft: Klarwasser Commerce Verwaltungs GmbH.