FAQ

Betreiber ist das Gartenteich und Koi Center, Weiherstraße 18, 91126 Schwabach, Deutschland. Wir sind seit 2016 als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel tätig und aus dem stationären Teich- und Aquaristikhandel gewachsen. Heute arbeiten wir als Spezialversand mit eigener Serviceorganisation für Beratung und Nachbetreuung. Wir sind kein offizielles Herstellergeschäft, sondern vergleichen unabhängig Sortimente von Tetra, Velda, AquaForte, Söll und Tropical.

Unser Fokus liegt auf Wasserqualität, Filter- und Pumpentechnik, Fütterung sowie saisonaler Teichpflege. Dazu erhalten Sie praxisnahe Anwendungsberatung – von der Teichgröße über den Technikbestand bis zum Einsatzziel. Unser Versprechen: klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.

Wir vergleichen mehrere Marken nach Verfügbarkeit, Eignung für verschiedene Teichgrößen und Ersatzteilversorgung. Unser Katalog umfasst über 900 Artikel, das Sortiment wird kontinuierlich gepflegt. Kaufentscheidungen sichern wir durch verständliche Produktdaten, realistische Einsatzhinweise und erreichbare Ansprechpartner ab.

Als spezialisierter Online-Fachhandel arbeiten wir mit schlanker Verwaltung und gebündeltem Einkauf über mehrere geführte Marken. Wir beziehen direkt über autorisierte Großhandels- und Distributionspartner mit Staffel- und Saisonkonditionen, bündeln Bestellmengen über verwandte Kategorien und arbeiten mit zentraler Abwicklung und standardisierten Verpackungsprozessen. Ersparnisse aus gebündeltem Einkauf, effizienter Abwicklung und gezielten Aktionszeiträumen geben wir direkt an Sie weiter. Aktionen werden aus eigenen Margen sowie zeitlich begrenzten Lieferantenzuschüssen finanziert und klar befristet ausgewiesen.

Preise und Rabatte unterscheiden sich je nach Lieferkondition, Verfügbarkeit, Gebindegröße und Aktionszeitraum des jeweiligen Artikels. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Handhabung der Ware – Prüfung und Reklamationsrechte gelten für jeden Artikel gleich.

Ja. Wir bieten ausschließlich ungebrauchte Originalware in herstellerseitiger Aufmachung an, ohne Umetikettierung oder Nachfüllung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über geprüfte Distributionspartner mit lückenloser Lieferkette und originalversiegelter Ware. Jede Artikeldarstellung wird vor Freischaltung auf korrekte Herstellerzuordnung, Packungsinhalt und Anwendungshinweise geprüft.

Am Wareneingang kontrollieren wir Unversehrtheit und Vollständigkeit, bei empfindlichen Pflege- und Technikartikeln erfolgt zusätzlich eine Stichprobenprüfung. Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung zeitnah, bewahren Sie Verpackung und Etiketten auf und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos. So können wir Ihr Anliegen schnell zuordnen und prüfen.

Wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Beschreibung der Auffälligkeit und Fotos von Produkt und Verpackung an unser Qualitätsteam unter qualitaet-pruefung@gartenteichkoicenter.shop. Ablauf: Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Fachteam, Abgleich mit Chargen-, Liefer- und Produktdaten, Dokumentation des Prüfergebnisses. Nach Abschluss erhalten Sie eine verbindliche Rückmeldung mit konkretem Lösungsvorschlag. Bei berechtigter Beanstandung erfolgt Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung im Rahmen der geltenden Rückgaberegel.

Mit dem Code SAVE15 erhalten Sie 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Geben Sie SAVE15 im Checkout ein und sparen Sie 15% auf berechtigte Bestellungen. Die Berechtigung einzelner Artikel folgt den Checkout-Regeln.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € Bestellwert versenden wir kostenlos. Die Abwicklung erfolgt zentral, Sendungen werden sorgfältig und standardisiert verpackt.

Für Auskünfte zu Versandstatus, Zustellung und Transportschäden wenden Sie sich an versand-logistik@gartenteichkoicenter.shop. Halten Sie Bestellnummer und Lieferanschrift bereit, bei Schäden bitte Fotos der Außen- und Innenverpackung. Wir übernehmen Sendungsverfolgung und leiten bei Bedarf Nachforschungs- oder Ersatzschritte ein. Antwort in der Regel innerhalb eines Arbeitstages.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Wunsch mit Bestellnummer und kurzer Schilderung an kundenbetreuung-team@gartenteichkoicenter.shop oder support@gartenteichkoicenter.shop. Nach Prüfung des Vorgangs erhalten Sie eine passende Lösung. Bei sichtbaren Mängeln helfen Fotos bei der schnellen Bearbeitung.

Nach Annahme und Prüfung der Rückgabe bzw. berechtigten Reklamation erfolgt Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung im Rahmen der Rückgaberegel. Sie erhalten eine verbindliche Rückmeldung mit konkretem Lösungsvorschlag, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bei Fragen zur Anwendung nach Erhalt oder zur Reklamationsannahme hilft Ihnen unser Team für Betreuung nach dem Kauf unter kundenbetreuung-team@gartenteichkoicenter.shop – bitte mit Bestellnummer, Beschreibung des Zeitpunkts und der Feststellung sowie Fotos bei sichtbaren Mängeln.

Für Produktvergleich und Eignungsberatung vor dem Kauf schreiben Sie an beratung-center@gartenteichkoicenter.shop. Nennen Sie Teichgröße, vorhandenen Technikbestand, Einsatzziel sowie Wunschartikel oder Vergleichsalternativen. Sie erhalten eine Bedarfsprüfung mit konkreter Empfehlung und Anwendungshinweisen, in der Regel innerhalb eines Arbeitstages.

Zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anfragen zu Sortiment und Bestellung ist support@gartenteichkoicenter.shop. Bitte nennen Sie – sofern vorhanden – Ihre Bestellnummer und schildern Sie kurz Ihr Anliegen mit Artikelwunsch. Bei Bedarf leiten wir an das passende Fachteam für Vorverkauf, Nachverkauf, Versand oder Qualität weiter.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Arbeitstag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Arbeitstages, beim Qualitätsteam innerhalb von zwei Arbeitstagen.