Zuletzt aktualisiert: 14. September 2026 (2026-09-14)
Versandrichtlinie von Gartenteich und Koi Center
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Gartenteich und Koi Center auf gartenteichkoicenter.shop.
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Gartenteich, Koiteich, Technik und Pflege vergleichen wir Sortimente von Tetra, Velda, AquaForte, Söll und Tropical mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind ein unabhängiger Händler und keine offizielle Herstellerseite.
Operativ betreut wird der Shop im Hintergrund durch die Klarwasser Commerce Verwaltungs GmbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie ist verantwortlich für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice im Spezialversand für Teichpflege und Teichtechnik und steuert Sortiment, Bestellabwicklung und Support, einschließlich Prüfung, Lagerhandling und Reklamationsprozessen.
Versandgebiet und Versandkosten
Für Bestellungen gilt:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Der Schwellenwert für den kostenlosen Versand bezieht sich auf den Bestellwert im Checkout nach den dort angewendeten Regeln.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlweise hat keinen Einfluss auf die oben genannten Versandkosten.
Bestellbestätigung und Lieferadresse
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit.
- Prüfen Sie Name, Lieferanschrift, Postleitzahl, Artikel und Mengen.
- Achten Sie auf die Genauigkeit der Adresse: Unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben können zu Verzögerungen, Rückläufern oder erneuten Versandkosten führen.
- Melden Sie einen Adressfehler so schnell wie möglich an unseren Support, damit wir – sofern die Sendung noch nicht übergeben wurde – noch eingreifen können.
Abwicklung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sobald Ihre Bestellung übergeben wurde, erhalten Sie – soweit verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung.
- Sendungsverfolgung: Nutzen Sie den Tracking-Link aus der Versandbenachrichtigung, um Status und Zustellversuche des Paketdienstleisters zu prüfen.
- Transportereignisse des Paketdienstleisters wie Depotaufenthalte, Umlenkungen, Zustellversuche oder Ablagehinweise sind für den Sendungsverlauf maßgeblich.
- Teillieferungen / getrennte Pakete: Aus logistischen Gründen kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall können sich Tracking-Informationen auf einzelne Pakete beziehen.
Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung und fehlende Pakete
Trotz sorgfältiger Abwicklung kann es zu Verzögerungen oder Zustellproblemen kommen.
- Verzögerungen: Prüfen Sie zuerst den Tracking-Status. Kurzfristige Verzögerungen beim Transport aktualisiert der Paketdienstleister in der Regel direkt in der Sendungsverfolgung.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Beachten Sie Benachrichtigungen des Zustellers zu Zustellversuchen, Abholstellen, Ablageorten oder Fristen zur Abholung. Wird eine Sendung nicht abgeholt oder kann nicht zugestellt werden, kann sie an uns zurückgesendet werden.
- Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn, Briefkasten und Paketstation sowie den genauen Tracking-Verlauf. Melden Sie sich anschließend bei unserem Versand-Support zur Prüfung und Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzschritten.
Transportschäden: Was ist zu tun?
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerlich sichtbare Schäden.
- Nehmen Sie beschädigte Sendungen möglichst mit Vermerk an oder dokumentieren Sie den Schaden sofort.
- Fotografieren Sie für die Bearbeitung die Außen- und Innenverpackung sowie den beschädigten Artikel.
- Bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
- Melden Sie Transportschäden umgehend an unseren Versand-Support unter Angabe von Bestellnummer und Lieferanschrift sowie den Fotos.
Garantieinformationen richten sich ergänzend nach Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Kontakt für Versandfragen: Ablauf, Antwortzeit und Eskalation
Allgemeiner Kundensupport
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@gartenteichkoicenter.shop
Zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anfragen zum Sortiment und zur Bestellung. Bei Bedarf erfolgt eine Erfassung und Weiterleitung an das passende Fachteam.
- Bitte nennen Sie: Bestellnummer sofern bereits vorhanden sowie eine kurze Schilderung des Anliegens mit Artikelwunsch.
- Antwort in der Regel innerhalb eines Arbeitstages.
Dedizierter Versand-Support
Für Auskünfte zu Versandstatus, Zustellung und Transportschäden: versand-logistik@gartenteichkoicenter.shop
- Bitte nennen Sie: Bestellnummer und Lieferanschrift zur Zuordnung sowie bei Schäden Fotos der Außen- und Innenverpackung.
- Bearbeitung: Sendungsverfolgung und Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzschritten.
- Antwort in der Regel innerhalb eines Arbeitstages.
- Eskalation an das Logistik- und Abwicklungsteam bzw. das jeweilige Fachteam für Vorverkauf, Nachverkauf, Versand oder Qualität, sofern erforderlich.
Erreichbarkeitszeiten
Servicezeiten (Zeitzone Europe/Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr.
Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Arbeitstag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Betreiberangaben
Gartenteich und Koi Center
Weiherstraße 18, 91126 Schwabach, Deutschland
Shop: gartenteichkoicenter.shop
E-Mail: support@gartenteichkoicenter.shop
Unser Versprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.